Escolha o canal
A Central de ajuda é pública e responde dúvidas gerais. Para pagamento, participação, grupo, conta ou privacidade, entre na conta e use Ajuda e suporte. O chamado fica associado ao seu perfil e pode ser acompanhado pelo protocolo exibido.
Quando a conversa com o titular estiver liberada na participação, use-a para combinar detalhes de acesso. Para uma falha da plataforma, cobrança ou dado da conta, prefira o suporte.
Relate apenas o necessário
Informe o que aconteceu, em qual etapa, quando ocorreu e qual resultado aparece na tela. Inclua o nome da participação ou o número do protocolo, se já houver um, mas não envie senha, número de confirmação, QR, CPF completo, chave Pix ou dados bancários completos.
A equipe pode pedir uma informação adicional pelo próprio chamado. Aguarde a orientação antes de repetir um pagamento ou compartilhar qualquer dado sensível.
Titular, participação ou suporte?
Para instruções ou funcionamento do acesso, confira a participação e a conversa protegida com o titular. Se o acesso não chegar no prazo indicado, não funcionar ou a situação não for resolvida, registre o problema na plataforma e acompanhe as orientações.
Para débito sem confirmação, lançamento não reconhecido, conta, privacidade ou divergência de recebível, use o suporte autenticado. O protocolo organiza o acompanhamento; ele não significa que o caso já foi resolvido. Não envie novamente o mesmo pagamento para tentar acelerar uma resposta.
Passo a passo
Consulte a Central para uma dúvida geral.
Entre na conta e abra Ajuda e suporte.
Escolha a categoria mais próxima e descreva fatos e datas.
Acompanhe as respostas pelo protocolo do chamado.