COMO FUNCIONA

Seu grupo, com cada etapa mais clara.

Participe como membro ou organize como titular. Entenda quem precisa agir, o que conferir antes de pagar e onde acompanhar o próximo passo.

Sem cauçãoSem fidelidadeUma conta, dois percursos

PARA MEMBROS

Encontre seu grupo. Saiba o próximo passo.

Entre na sua conta
Os serviços, valores e condições dos grupos são consultados na área autenticada.
Você: confira a opção e as regras antes de continuar.
Revise antes de pagar
Leia a cota, a taxa, os descontos aplicáveis, o total, o ciclo e a forma e o prazo de envio do acesso.
Você: confirme somente depois de entender as condições.
Pague e aguarde a confirmação
Siga o Pix apresentado na sua participação. Pagamento confirmado e acesso enviado são etapas diferentes.
Plataforma: atualiza o pagamento. Não faça outro Pix sem conferir o histórico.
Receba e confira o acesso
Acompanhe a entrega pela participação. O ciclo começa no envio do acesso registrado no grupo, não na entrada na fila.
Titular: entrega o acesso. Você: verifica e relata qualquer problema.
Decida sobre o próximo ciclo
Acompanhe os avisos e as ações disponíveis para renovar ou sair. Confira o resultado e as datas antes de confirmar.
Você: revise a participação; não presuma uma renovação automática.

Abrir o guia do membro

PARA TITULARES

Organize seu grupo. Acompanhe cada entrega.

Confira se o plano pode ser compartilhado
Verifique as condições do serviço, os vínculos exigidos e os limites do plano. O JuntaPlay não altera essas regras.
Você: publique apenas uma configuração compatível.
Defina as condições do grupo
Informe vagas, regras, valor da cota e forma de acesso. Revise os requisitos mostrados no painel antes de publicar.
Você: mantenha as informações e a assinatura atualizadas.
Entregue pela participação
Depois da confirmação do pagamento e das condições de formação do grupo, envie o acesso pelo ambiente protegido indicado.
Você: respeite o prazo apresentado e mantenha o registro de envio.
Acompanhe as cotas e os recebíveis
O marco da regra de 30 dias é o envio das credenciais ao membro via grupo. Carteira interna não é recebível sacável.
Você: confira datas, retenções e a disponibilidade de saque no painel.
Responda a problemas
Uma reclamação ou contestação mantém a cota correspondente retida até a resolução. Acompanhe o caso sem expor dados do grupo.
Você e suporte: registrem fatos e acompanhem os próximos passos.

Abrir o guia do titular

DECIDA COM AS INFORMAÇÕES COMPLETAS

O total vem antes da confirmação.

Na área autenticada, confira o resumo da participação. A explicação pública não substitui as condições do grupo escolhido.

Quanto você paga

Confira a cota do grupo, a taxa da plataforma, qualquer desconto aplicável e o valor final. Não confirme esperando um ajuste posterior.

Quando recebe o acesso

Leia a forma de entrega, o prazo e se o grupo depende de completar vagas. Veja as datas registradas na sua participação.

Como continua ou encerra

Revise o ciclo, as opções de renovação e os efeitos de uma saída. Cancelar a participação não é excluir a conta.

Como conferir e pagar o Pix

Pagamento em atualização? Confira antes de repetir.

Se o valor já foi debitado, consulte a participação e Meus pagamentos. Se a divergência continuar, use o suporte. Um comprovante enviado em conversa não substitui a confirmação na plataforma.

NOMES DIFERENTES, DESTINOS DIFERENTES

Carteira não é recebível.

O tipo do valor importa tanto quanto o total. Entenda a origem e a condição antes de contar com ele.

Saldo interno: Usado dentro do JuntaPlay. Não permite saque, transferência para outra conta ou envio a outra pessoa.
Recebível do titular: É a cota paga pelo membro ao titular. Segue a regra de 30 dias a partir do envio das credenciais ao membro via grupo.
Cota retida: O valor relacionado a uma reclamação ou contestação fica retido até a resolução do caso. O andamento deve ser acompanhado na conta.

A regra do saque não é um repasse automático

O saque do recebível é solicitado manualmente, somente após os 30 dias e respeitadas as retenções. O destino é exclusivamente o Pix CPF confirmado do próprio titular da conta JuntaPlay; essa chave CPF não pode ser substituída após a confirmação.

Elegibilidade não significa transferência concluída. Confira a disponibilidade operacional e os avisos de recebimentos antes de contar com um saque.

Consultar regras e disponibilidade de recebimentos

SE ALGO SAIR DO ESPERADO

Comece pelo próximo passo certo.

Consulte o contexto da participação e peça ajuda sem expor credenciais, documentos ou dados bancários.

Paguei, mas o estado não mudou

Confira o histórico e o débito no seu aplicativo. Não faça outro pagamento antes de verificar. Persistindo a diferença, abra um chamado.

Ver orientação de pagamento

O acesso não chegou ou não funciona

Veja o prazo e as instruções da participação. Converse com o titular pelo canal protegido e registre o problema na plataforma se não for resolvido.

Entender a entrega do acesso

Preciso renovar ou sair

Abra a participação e confira as ações disponíveis, o valor, as datas e o efeito sobre o acesso antes de confirmar.

Consultar saída e próximos passos

Quero acompanhar um atendimento

Use o suporte autenticado e acompanhe o protocolo. Informe a etapa e as datas, sem enviar senhas, códigos de confirmação ou CPF completo.

Como pedir e acompanhar ajuda

Seu plano também tem regras próprias

Verifique os termos do serviço, os vínculos exigidos e os limites do plano antes de criar ou entrar em um grupo. O JuntaPlay organiza a participação, mas não altera essas condições nem garante o funcionamento de um serviço externo.

Encontre seu grupo. Saiba o próximo passo.

Entre na sua conta

Revise antes de pagar

Pague e aguarde a confirmação

Receba e confira o acesso

Decida sobre o próximo ciclo

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Confira se o plano pode ser compartilhado

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Acompanhe as cotas e os recebíveis

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