Como a taxa aparece
A taxa da plataforma é de R$ 3,50 por membro a cada ciclo. Ela aparece junto da cota no resumo do pagamento do membro. O titular é isento da taxa; uma indicação válida pode reduzir o valor pago pelo indicado sem reduzir a cota cheia do titular.
Confira o total no resumo do pagamento e em Meus pagamentos. Para organizar registros de cota, taxa e créditos, use também a Central financeira.
Dois valores com usos diferentes
A carteira interna serve para pagamentos dentro do JuntaPlay. Recargas e créditos internos não podem ser sacados nem transferidos para outra pessoa. Isso não deve ser confundido com o recebível do titular.
O recebível é a cota paga pelo membro ao titular. A taxa da plataforma não faz parte dessa cota. Consulte o histórico e a origem de cada valor antes de contar com sua disponibilidade.
O prazo começa no envio do acesso
O titular só pode solicitar manualmente o saque do recebível após 30 dias contados do envio das credenciais de acesso ao membro via grupo. O marco é esse envio registrado, não o pagamento do membro, a criação do grupo ou o primeiro login no serviço.
Uma reclamação ou contestação do membro mantém a cota correspondente retida até a resolução do caso. Completar 30 dias não elimina essa retenção e não significa que um Pix já tenha sido enviado.
Saque manual para o CPF da própria conta
O saque é exclusivamente via Pix para a chave CPF do próprio titular, cadastrada e confirmada na conta JuntaPlay. Após confirmada, essa chave CPF não pode ser trocada por outra. Não há saque para chave de terceiro, outro CPF ou outra modalidade de chave.
A solicitação de saque, o processamento e a conclusão da transferência são etapas distintas. Confira o estado do pedido; uma data de elegibilidade não é confirmação de crédito na conta bancária.
Confira a disponibilidade no painel
A regra de elegibilidade não habilita o saque por si só. A opção depende de estar operacionalmente habilitada e dos requisitos mostrados na sua conta. Consulte a área de Recebimentos e saques; se ela indicar indisponibilidade, não há saque imediato a solicitar.
Para uma divergência de data, valor, retenção ou estado, abra suporte pela sua conta e acompanhe o protocolo. Não envie senha, código de confirmação ou CPF completo no chamado.
Passo a passo
Membro: confira cota, taxa, descontos e total antes de pagar.
Titular: consulte a data registrada do envio do acesso ao membro.
Diferencie saldo interno, recebível e cota retida.
Após 30 dias do envio das credenciais ao membro via grupo, confira retenções e a disponibilidade de solicitação manual no painel.
Revise o destino Pix CPF confirmado da própria conta e acompanhe o pedido até a conclusão.
Use suporte para uma divergência, sem repetir a solicitação em processamento.